IT維保服務概述

Zstack在覈心的計算,網絡,存儲等IaaS(基礎設施即服務)功能之上,提供異構虛擬化統一管理,企業管理,容災備份,裸金屬管理,可視化資源編排,應用中心等功能,滿足企業雲平臺統一運維和運營管理的需求。其結合了業界的新技術,充分體現了雲計算理念。

服務內容

1.1 7*24小時電話支持

1.2 7*24小時遠程登陸支持

1.3 7*24小時現場支持

1.4 專用備件支持

1.5 全面、專業的定期巡檢

1.6 專職的項目支持小組

1.7 專業的應急方案

1.8 節假日值守以及重要通信保障支持

1.9 補丁安裝、升級、回退

1.10 與應用系統供應商提供協調性現場支持

1.11 建立各種維護文檔包括但不限於(巡檢報告、故障報告、維修記錄)等

更高的可用性

通過IT維保可以提高系統等可用性,使用戶獲得更高等故障解決率,使系統停機時間更短;另外,通過定期巡檢等預防性維護工作,可以大大減少故障發生等概率。

更高的服務質量

服務基於ISO20000和ITSS管理目標,符合業界最佳實踐和工業標準的服務管理體系。

可視化運維

基於工作流程開發的管理系統,詳細記錄維保服務中各項數據,並展示給客戶,使客戶實時掌握服務進度,瞭解服務動態,增加了客戶對項目的監控力度。

實現精細化管理

通過可視化管理平臺,能夠實現維保過程對精細化管理,並且可通過服務過程對詳細記錄,實現維護成本對數據化統計。

節約成本

由於提供本地化服務以及採取了成本控制策略,能更加有效地減少企業運營成本。

超值對增值服務

不但能提供日常維護服務,同時也能夠提供適合企業的增值服務,例如:定製培訓,系統優化,安全評估,系統加固等。